Conversational commerce (handel rozmową) to połączenie rozmowy z technologią, które pozwala na zakupy poprzez rozmowę z konsultantem lub chatbotem. Oznacza to, że konsumenci mogą dokonywać zakupów bezpośrednio za pośrednictwem komunikatorów, takich jak Facebook Messenger, WhatsApp czy chatbotów na stronie internetowej.
Conversational commerce umożliwia konsumentom szybkie i wygodne dokonywanie zakupów, ponieważ nie muszą przeglądać różnych stron internetowych w poszukiwaniu produktów. Możliwość rozmowy z konsultantem lub chatbotem pozwala również na indywidualne doradztwo i pomoc w dokonaniu wyboru.
Conversational commerce jest również ważnym elementem w personalizacji marketingu, ponieważ pozwala na zbieranie danych o preferencjach konsumentów i lepsze dostosowanie oferty do ich potrzeb.
Kto korzysta z conversional commerce?
Conversational commerce jest korzystany przez różne typy przedsiębiorstw, w tym:
- Firmy e-commerce: Sklepy internetowe korzystają z conversational commerce, aby ułatwić swoim klientom dokonywanie zakupów przez komunikatory lub chatboty na stronie internetowej.
- Firmy usługowe: Firmy oferujące usługi, takie jak banki, firmy telekomunikacyjne czy ubezpieczeniowe, korzystają z conversational commerce w celu udzielania informacji i pomocy swoim klientom.
- Firmy działające w branży rozrywkowej: Firmy z branży rozrywkowej, takie jak kina czy teatry, korzystają z conversational commerce w celu udzielania informacji o repertuarze i biletach.
- Firmy z branży mody i urody: Firmy z branży mody i urody korzystają z conversational commerce, aby udzielać porad dotyczących doboru odpowiednich produktów i usług.
- Firmy z branży gastronomicznej: Firmy z branży gastronomicznej, takie jak restauracje, korzystają z conversational commerce, aby udzielać informacji o menu i rezerwacji stolików.