Aktywne słuchanie to proces uwagi skoncentrowanej na słuchaniu i rozumieniu mówcy oraz na okazywaniu tego, że jest się skupionym na tym, co mówi. Aktywne słuchanie obejmuje takie działania jak skupianie uwagi na mówcy, udzielanie odpowiedzi zrozumiałych dla mówcy, pytanie o wyjaśnienie niezrozumiałych komunikatów oraz wyrażanie zrozumienia i sympatii dla mówcy. Aktywne słuchanie jest ważne, ponieważ pomaga zrozumieć potrzeby i perspektywę mówcy, co z kolei pozwala na lepsze rozwiązanie problemów i utrzymanie dobrych relacji.
Techniki aktywnego słuchania
Istnieje kilka technik aktywnego słuchania, które można stosować, aby lepiej rozumieć i reagować na mówcę:
- Parafrazowanie: polega na powtórzeniu lub przeparafrazowaniu tego, co mówi mówca, aby upewnić się, że zrozumiano jego przesłanie.
- Pytanie otwarte: polega na zadawaniu pytań, które pozwalają mówcy na rozwinięcie swojego przesłania.
- Wyrażanie empatii: polega na okazywaniu zrozumienia i sympatii dla perspektywy i uczuć mówcy.
- Skupianie uwagi: polega na skupieniu się na mówcy i jego przesłaniu oraz na eliminowaniu rozpraszaczy.
- Używanie komunikatu niewerbalnego: polega na okazywaniu zainteresowania i uwagi poprzez mowę ciała i mimikę.
- Refleksja: polega na przemyśleniu i zastanowieniu się nad tym co usłyszało się od mówcy i jakie ma to znaczenie.
Jak nauczyć się słuchać aktywnie?
Aby nauczyć się słuchać aktywnie, można próbować następujących kroków:
- Skup się na mówcy: usuń rozpraszacze i skoncentruj się na tym, co mówi mówca.
- Zadawaj pytania: zadawaj pytania, które pomogą Ci lepiej zrozumieć przesłanie mówcy.
- Parafrazuj: powtarzaj lub przeparafrazuj to, co mówi mówca, aby upewnić się, że zrozumiałeś jego przesłanie.
- Wyrażaj empatię: okazuj zrozumienie i sympatię dla perspektywy i uczuć mówcy.
- Zwracaj uwagę na komunikat niewerbalny: bacznie obserwuj mowę ciała i mimikę mówcy.
- Pamiętaj o refleksji: po rozmowie zastanów się nad tym co usłyszałeś i jakie ma to znaczenie.
- Ćwicz: spróbuj stosować te techniki w różnych sytuacjach, aby nabrać wprawy w aktywnym słuchaniu.
- Pamiętaj, że aktywne słuchanie to proces i jest ciągłym doskonaleniem, nie osiąga się perfekcji od razu.