Social media to platformy online, które umożliwiają użytkownikom wymianę treści, komunikację, tworzenie i udostępnianie treści oraz umożliwiają tworzenie społeczności. Social media to miejsca, gdzie użytkownicy mogą dzielić się swoimi przemyśleniami, opiniami, zdjęciami, filmami itp. z innymi użytkownikami.
Social media jako pojęcie zaczyna się pojawiać od końca lat 90-tych XX wieku, jednak pierwsze platformy społecznościowe zaczynają się pojawiać już w latach 70-tych.
Jednym z pionierów social media jest amerykański informatyk i przedsiębiorca, Howard Rheingold, który już w latach 80-tych zaczynał interesować się możliwościami jakie dają komputery do komunikacji i tworzenia społeczności online.
Natomiast pierwszymi platformami społecznościowymi były platformy takie jak: Six Degrees, która pojawiła się w 1997 roku czy platforma Classmates.com, która pojawiła się w 1995 roku. Natomiast pierwszą platformą, która zaczyna być kojarzona z dzisiejszym pojęciem social media jest MySpace, która pojawiła się w 2003 roku.
Jak można wykorzystywać social media w biznesie?
Social media mogą być wykorzystywane w biznesie na wiele różnych sposobów, w zależności od celów i strategii przedsiębiorstwa. Oto kilka przykładów:
- Marketing i reklama – social media są skutecznym narzędziem do dotarcia do szerokiego grona odbiorców oraz do budowania relacji z klientami. Firmy mogą reklamować swoje produkty lub usługi na platformach społecznościowych oraz monitorować i analizować skuteczność swoich działań marketingowych.
- Sprzedaż – wiele firm wykorzystuje social media do bezpośredniej sprzedaży swoich produktów lub usług. Można też wykorzystać je jako narzędzie do generowania leadów czy pozyskiwania klientów.
- Obsługa klienta – social media są skutecznym narzędziem do obsługi klienta. Firmy mogą odpowiadać na pytania, rozwiązywać problemy oraz udzielać porad swoim klientom na platformach społecznościowych.
- Budowanie marki – social media pozwalają na budowanie marki przedsiębiorstwa poprzez tworzenie treści, komunikowanie wartości i celów firmy oraz budowanie relacji z klientami.
- Analiza danych – social media dostarczają duże ilości danych, które mogą być wykorzystywane do analizy trendów, preferencji klientów, zachowania konsumentów, itp.
Jakie social media można wykorzystywać w prowadzeniu firmy?
W zależności od branży oraz celów biznesowych, różne platformy społecznościowe mogą być bardziej lub mniej odpowiednie dla prowadzenia firmy. Oto kilka popularnych platform społecznościowych, które mogą być wykorzystywane w biznesie:
- Facebook – jest to największa platforma społecznościowa na świecie, która pozwala na tworzenie stron firmowych oraz reklamowanie produktów i usług.
- Instagram – platforma ta skupia się na obrazach i filmach, a jej użytkownicy często interesują się modą, designem, sztuką, jedzeniem, itp.
- LinkedIn – jest to platforma społecznościowa skupiająca się na kontaktach biznesowych, rekrutacji oraz rozwoju kariery zawodowej.
- Twitter – platforma ta pozwala na szybkie i krótkie komunikowanie się z użytkownikami oraz na monitorowanie i reagowanie na bieżące wydarzenia.
- YouTube – jest to platforma do udostępniania filmów, która pozwala na tworzenie kanałów firmowych, promowanie produktów, itp.