Marketing bankowy to działanie banku, którego celem jest pozyskanie nowych klientów oraz utrzymanie i rozwijanie relacji z obecnymi klientami poprzez odpowiednie komunikację, oferty produktów i usług, oraz programy lojalnościowe. Marketing bankowy obejmuje różne działania, takie jak reklama, promocje, public relations, analityka danych i badania rynku.
Marketing bankowy skupia się na zrozumieniu potrzeb i oczekiwań klientów oraz na dostarczaniu im odpowiednich produktów i usług. Banki korzystają z różnych narzędzi marketingowych, takich jak reklama, promocje, public relations, analityka danych, badania rynku, aby pozyskać nowych klientów i utrzymać relacje z obecnymi.
Marketing bankowy jest ważnym elementem funkcjonowania banku, ponieważ pozwala na pozyskanie nowych klientów i zwiększenie przychodów z istniejących relacji. Skuteczne działanie marketingowe pozwala na zwiększenie zysków i poprawę pozycji rynkowej banku.
Przykłady marketingu bankowego
Przykłady działań marketingowych, które mogą być stosowane w bankowości to:
- Reklama: banki mogą korzystać z różnych kanałów reklamowych, takich jak telewizja, radio, prasa, internet, aby zwiększyć świadomość marki i pozyskać nowych klientów.
- Promocje: banki mogą organizować różnego rodzaju promocje i konkursy, aby zwiększyć zainteresowanie swoimi produktami i usługami.
- Programy lojalnościowe: banki mogą oferować programy lojalnościowe dla swoich klientów, które pozwalają im na zdobycie premii za korzystanie z produktów i usług banku.
- Public relations: banki mogą korzystać z public relations, aby budować pozytywny wizerunek marki i zwiększyć zaufanie do swoich produktów i usług.
- Analityka danych: banki mogą wykorzystywać analitykę danych, aby lepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania swoich klientów oraz dostosowywać swoje produkty i usługi do ich potrzeb.
- Marketing bezpośredni: banki mogą korzystać z różnych form marketingu bezpośredniego, takich jak telemarketing, mailing, e-mailing, czy SMS, aby pozyskać nowych klientów lub przypomnieć o swoich produktach i usługach już istniejącym.
Formy komunikacji z klientem
Formy komunikacji z klientem, które mogą być stosowane w bankowości to:
- Obsługa klienta w oddziale: banki mogą zatrudniać specjalistów od obsługi klienta, którzy pomogą klientom w dokonywaniu transakcji i rozwiązaniu problemów.
- Obsługa klienta przez telefon: banki mogą mieć infolinię, która udzieli klientom informacji i pomoże im rozwiązać problemy.
- Obsługa klienta przez internet: banki mogą oferować swoim klientom możliwość kontaktu przez internet, np. poprzez czat, e-maile lub formularze kontaktowe.
- Obsługa klienta przez aplikację mobilną: banki mogą oferować swoim klientom aplikację mobilną, która umożliwi im kontakt z bankiem i dokonywanie transakcji.
- Obsługa klienta przez social media: banki mogą mieć profile na różnych portalach społecznościowych, aby udzielać klientom informacji i pomagać im rozwiązywać problemy.
- Obsługa klienta przez chatbot: Banki mogą korzystać z chatbotów, które są programami automatycznie udzielającymi odpowiedzi na pytania klientów.