Swiadczenia niezamówione (w niektórych krajach znane jako „unsolicited goods” lub „unsolicited services”) to towary lub usługi, które zostały dostarczone do konsumenta bez jego wyraźnej prośby, zamówienia lub zgody. W takim przypadku, konsument nie jest zobowiązany do ich zapłaty, a przedsiębiorca nie może żądać wynagrodzenia. W niektórych krajach istnieją przepisy prawne, które regulują i ograniczają stosowanie swiadczeń niezamówionych, np. w Polsce ustawa o prawach konsumenta.
Ochrona przed nimi
Ochrona przed niezamówionymi świadczeniami może być osiągnięta poprzez kilka różnych środków, w tym:
- Weryfikacja źródła: Przed podjęciem jakichkolwiek działań dotyczących niezamówionych świadczeń, warto upewnić się, że źródło jest wiarygodne i można mu zaufać.
- Odrzucenie świadczenia: Jeśli nie jesteś zainteresowany otrzymanym świadczeniem, możesz odrzucić je i zwrócić do dostawcy.
- Rezygnacja z subskrypcji: Jeśli otrzymujesz niezamówione świadczenia związane z subskrypcją, możesz anulować subskrypcję i zrezygnować z dalszego otrzymywania świadczeń.
- Ustanowienie polityki: Możesz ustanowić wewnętrzną politykę dotyczącą niezamówionych świadczeń i przestrzegać jej, aby uniknąć otrzymywania niechcianych towarów lub usług.
- Skorzystanie z pomocy prawnej: Jeśli nie jesteś w stanie samodzielnie poradzić sobie z niezamówionymi świadczeniami, możesz skorzystać z pomocy prawnej, aby uzyskać dalsze wsparcie i poradę.
W świetle ustawy o prawach konsumenta
W świetle ustawy o prawach konsumenta, niezamówione świadczenia są traktowane jako nieuczciwe praktyki rynkowe. Ustawa o prawach konsumenta chroni prawa konsumentów i nakłada na przedsiębiorców obowiązek uczciwego postępowania w trakcie wykonywania działalności gospodarczej.
Zgodnie z ustawą, konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za niezamówione świadczenia, a przedsiębiorca jest zobowiązany do ich zwrotu, jeśli zostaną one dostarczone. Konsument może również żądać zwrotu kosztów związanych z odesłaniem niezamówionych świadczeń.
Ustawa o prawach konsumenta wymaga również od przedsiębiorców, aby nie wysyłali niezamówionych świadczeń lub ofert bez wyraźnej zgody konsumenta. Przedsiębiorcy, którzy nie przestrzegają tych przepisów, mogą być ukarani karami pieniężnymi lub grzywnami.
W razie potrzeby konsument może zwrócić się do sądu lub organów regulacyjnych w celu uzyskania ochrony swoich praw i dochodzenia swoich roszczeń w przypadku niezamówionych świadczeń.