Świadczenie złożone to usługa lub produkt, który składa się z kilku elementów. Każdy z tych elementów może być oceniany oddzielnie, ale ich połączenie tworzy całość, która jest wartościowa dla odbiorcy. Świadczenie złożone może być oparte na kombinacji produktów, usług i dodatkowych korzyści, takich jak wsparcie techniczne, szkolenia i dostęp do specjalistycznej wiedzy.
Elementy
Świadczenie złożone to usługa składająca się z kilku elementów, które są ściśle ze sobą powiązane i tworzą jedną całość. Te elementy to: produkty, usługi, dostawa, instalacja, szkolenie, serwis, dostępność części zamiennych i inne dodatkowe usługi. Celem świadczenia złożonego jest zaspokojenie wszystkich potrzeb klienta w zakresie danego produktu lub usługi.
Przykłady
Przykłady świadczenia złożonego to:
- Zakup produktu lub usługi
- Wpłacenie pieniędzy na rachunek bankowy
- Wysłanie przesyłki pocztowej lub kurierskiej
- Udostępnienie nieruchomości w celu jej wynajęcia
- Przekazanie darowizny
- Wypłacenie wynagrodzenia lub emerytury
- Zawarcie umowy o pracę
- Oddanie do użytku sprzętu lub innego dobra rzeczowego.